5نکته برتر ارزیابی معیار UX برای طراحان  5نکته برتر ارزیابی معیار UX برای طراحان

 5نکته برتر ارزیابی معیار UX برای طراحان

طراحی سایت زمان مطالعه : ~ 10 دقیقه 20 آبان 1399

در این مقاله، مفهوم محک زدن UX و روشی را که برای انجام آن باید دنبال کنید به همراه پنج نکته اصلی برای محک زدن موثر طراحی سایت و تجربه کاربری بررسی خواهیم کرد. محک زدن UX روشی است که از معیارهای خاص برای ارزیابی تجربه کاربر یک محصول یا مقایسه آن با سایر محصولات موجود در بازار استفاده می کند. محک زدن UX به شما کمک می کند تا ارزیابی کنید که چگونه طراحی محصول شما در طول زمان پیشرفت کرده و یا در مقایسه با رقبا سقوط می کند.

تجربه کاربری

معیار UX 

تعریف دو نوع معیار: گذشته نگر و مبتنی بر وظیفه امکان پذیر است.

  • معیار گذشته نگر: در یک مطالعه گذشته نگر، از شرکت کنندگان در آزمون خواسته می شود آخرین تجربه خود را با یک محصول به یاد بیاورند و به سوالات مربوطه پاسخ دهند. مصاحبه با کاربر روشی موثر در معیارگذاری گذشته نگر است. مهم است که به یاد داشته باشید که حافظه انسان خطاپذیر است و روش گذشته نگر تضمین نمی کند که شرکت کنندگان در آزمون تمام نکات دقیق را به خاطر می آورند.
  • معیار مبتنی بر وظیفه: در محک زدن مبتنی بر وظایف، از شرکت کنندگان در آزمون خواسته می شود برخی کارها را در استفاده از محصولات انجام دهند. با شبیه سازی تعامل واقعی با یک محصول، جمع آوری برخی از معیارهای مبتنی بر تعامل آسان تر می شود (مانند زمان اتمام کار، میزان خطا و غیره). برای این نوع معیارگذاری، سرمایه گذاری در ایجاد وظایف مناسب و اطمینان از عملکرد پایه ای مشخص (به عنوان مثال معیارهای موفقیت برای هر کار) ضروری است. تست میانه، روشی موثر برای محک زدن مبتنی بر وظیفه است. ناظر می تواند تعامل کاربر با یک محصول را مشاهده کرده و در صورت نامشخص بودن سوالات دیگری را بپرسد.

در بیشتر موارد، توصیه می شود آزمایش گذشته نگر و مبتنی بر وظیفه را با هم مخلوط کنید تا واقعی ترین نتایج را بگیرید.

فرآیند محک زدن UX

معیارگذاری UX یا تجربه کاربری بخشی از فرایند تست کاربر است و مانند سایر فرآیندهای تست کاربر، محک زدن نیاز به یک رویکرد ساختاری دارد. در اینجا روشی را بیان می کنیم که محققان برای استفاده بیشتر از مطالعه خود باید دنبال کنند.

1_ یک خط مبنا را تعریف کنید

هنگامی که شما بررسی معیار UX را شروع می کنید، باید یک خط پایه ایجاد کنید. یک نقطه شروع، چیزی که طراحی را با آن اندازه بگیرید. توصیه می شود یک ویژگی برتر (یا مجموعه ای از ویژگی ها) را که می خواهید در محصول خود بسنجید و بهبود ببخشید، انتخاب کنید. به عنوان مثال، هنگامی که برای یک وب سایت تجارت الکترونیکی معیار UX قرار می دهید ، ممکن است بخواهید روی روند پرداخت تمرکز کنید. معیارهای اساسی را تعیین کنید، مانند متوسط ​​زمان انجام کار یا تعداد متوسط ​​صفحات بازدید شده ، و آزمایش را برای دریافت معیارهای پایه استفاده شروع کنید.

در ادامه دو نکته وجود دارد که باید هنگام تعیین خط پایه خود به خاطر داشته باشید:

  • انتخاب معیار مناسب یک کار تیمی است. در مورد اهداف مطالعه معیار گذاری با تیم خود به توافق برسید. توافق در مورد آنچه می خواهید به دست آورید و دلیل آن قبل از شروع کار بسیار مهم است.اهداف مشخصی را تعیین کنید، مانند کاهش درصد کاربرانی که روند پرداخت را رها می کنند.
  • معیار بندی باید با KPI گره خورده باشد. با گره زدن معیارگذاری های UX به KPI های تجاری واقعی (به عنوان مثال ، بهبود درآمد یا بهبود رضایت مشتری)، قادر خواهید بود داده های معیارگذاری UX را به طور موثر و کارآمد با ذینفعان مرتبط کنید. متقاعد کردن ذینفعان برای ایجاد تغییر، آسان تر خواهد بود اگر بتوانید با استفاده از داده هایی بگویید که با کاهش میزان رها شدن توسط X٪ در طی مراحل پرداخت ، Y٪ درآمد بیشتری خواهید داشت.

2_ شرکت کنندگان در آزمون را با دقت انتخاب کنید

تحقیقات شما به خوبی شرکت کنندگان در آزمون شماست. در استخدام افرادی که نمایندگان مخاطبان شما هستند (مشتریان فعلی یا بالقوه) سرمایه گذاری کنید. برای ارزیابی مشخصات جمعیتی و ویژگیهای روانشناختی و رفتاری کاربر از اطلاعات پرسنل کاربر استفاده کنید .
درک این نکته مهم است که شما به تعداد قابل توجهی شرکت کننده در آزمون احتیاج دارید. به طور کلی، توصیه می شود 20 تا 30 شرکت کننده در آزمون دعوت کنید زیرا این تعداد به شما کمک می کند تا نتیجه معتبرتری از داده های خود بگیرید.

3_ روش آزمایش را مشخص کنید و آن را ثابت نگه دارید

در این مرحله، باید تکالیف آزمایشی را برای محک زدن UX خود بنویسید. اطمینان حاصل کنید که وظایف شما اهدافی را که می خواهید به آنها برسید منعکس می کند.
پس از تعیین تکالیف آزمایش و سایر جزئیات معیارگذاریUX ، مطمئن باشید که برای هر دور تست، تمام جزئیات مطالعه را یکسان نگه داشته اید. تعداد شرکت کنندگان در آزمون، وظایفی که از آنها می خواهید تکمیل کنند و دستگاه هایی که برای انجام وظایف استفاده می کنند باید برای همه ی تکرارها یکسان باشد. در غیر این صورت، تغییر پیش شرط های آزمون و مقایسه داده ها واقعاً دشوار می شود.

4_ براساس معیارهای UX تغییراتی ایجاد کنید

اگر قصد ندارید بر اساس یافته ها تغییری ایجاد کنید، اجرای معیار UX فایده ای ندارد. به همین دلیل بسیار مهم است که یافته های خود را عملی ساخته و تغییرات را بر اساس یافته ها معرفی کنید. هنگام ایجاد تغییرات، دور دیگری از آزمایش را انجام دهید تا ببینید چگونه UX بهبود می یابد (براساس معیارهای پایه ای که قبلاً تعریف کرده اید).

5_ معیارها را به طور منظم انجام دهید

معیارگذاری UX زمانی مفید است که در فواصل منظم مانند ماهانه، فصلی یا سالانه انجام شود. با اندازه گیری تجربه کاربر و مقایسه آن با نتایج قبلی، مشخص می شود که آیا تلاش های شما در طراحی در راستای بهبود UX است. یک اصطلاح خاص در معیار گذاری UX برای نوع کار وجود دارد: معیار طولی، که اساساً با گذشت زمان اندازه گیری می شود.
فاصله زمان محک زدن به چرخه طراحی محصول و اینکه چند بار تغییرات را ارائه می دهید، بستگی دارد. در اینجا چند سوال وجود دارد که می تواند به شما در انتخاب فاصله کمک کند:

  • چند بار نسخه های محصول خود را منتشر می کنیم؟
  • آیا بودجه ای داریم که معیارهای UX را براساس (فاصله) اجرا کنیم؟

نکات مربوط به تجربه کاربری

پنج نکته برتر برای محک زدن UX

در اینجا چند نکته اساسی برای یادآوری هنگام انجام فرآیند معیارگذاری ، آماده سازی برای مطالعه، در زمان آزمایش وجود دارد.

نکته 1: برای شناسایی نقاط قوت و ضعف محصول از معیار استفاده کنید

هنگامی که معیارهای UX را برای سفرهای اصلی کاربران خود انجام می دهید، به سرعت مشخص می شود که نقاط قوت و ضعف محصول شما چیست. به عنوان مثال، با اندازه گیری میزان تعامل کاربر (پربازدیدترین صفحات وب سایت خود)، خواهید دید که چه مناطقی از محصولات شما بیشترین ارزش را برای کاربران دارد. شما می توانید از این دانش برای تقویت مزایای رقابتی محصول خود استفاده کنید.

نکته 2: اعتبار طرح های خود را در برابر اهداف تجاری تأیید کنید

تحقیقات کاربر همیشه باید بر مهمترین KPI های تجاری مانند نرخ تبدیل متمرکز باشد. وقتی شواهد واضحی داشته باشید که نشان می دهد راه حل های طراحی شما خط مشی کسب و کار را بهبود می بخشد ، درگیر شدن با ذینفعان اصلی و خرید مطمئن در تصمیمات مربوط به طراحی محصول بسیار آسان تر می شود.
پیگیری چگونگی بهبود راه حل های طراحی نه تنها برای خط مشاغل ضروری است، بلکه مهم است بدانید چرا این اتفاق می افتد. برای کشف پاسخ به هر دو سوال توصیه می شود تست کمی و کیفی را در نظر بگیرید.

نکته 3: برای ارزیابی تغییر عمده طراحی از معیار استفاده کنید

حتی اگر فواصل مشخصی برای محک زدن UX دارید و قصد دارید دوباره طراحی محصول خارج از چرخه طراحی را انجام دهید، معیار UX را اجرا کنید. به محض اینکه نمونه اولیه ای از راه حل خود به دست آورید، می توانید معیار ارزیابی را انجام دهید تا عملکرد آن را در مقایسه با راه حل های موجود ببینید. هرچه زودتر تشخیص دهید که چیزی طبق برنامه کار نمی کند، زمان بیشتری را در طراحی محصول یا خدمات صرفه جویی کرده اید.

نکته 4: تمرکز خود را حفظ کنید

گنجاندن بسیاری از معیارهای مختلف در محک زدن UX وسوسه انگیز است اما مقاومت در برابر این وسوسه مهم است. هرچه بیشتر مجبور به اندازه گیری شوید، هزینه انجام آزمایش، بیشتر و هزینه بر تر خواهد شد. بنابراین، بر اهداف اصلی خود تمرکز کنید. تمام معیارهایی که انتخاب می کنید باید به شما کمک کنند تا به سوالات اصلی خود پاسخ دهید.

نکته 5: معیارهای رقابتی UX را تمرین کنید

علامت گذاری UX معمولاً برای درک تجربه کاربر فعلی محصول دیجیتال شما استفاده می شود. با این حال، بخش بزرگی از بهبود تجربه کاربر، دانستن عملکرد آن در مقایسه با رقبا است.
معیار رقابتی، معیارهای محصول شما را با رقبای مستقیم یا غیرمستقیم مقایسه می کند. همچنین توصیه می شود هر زمان که رقبا ویژگی جدیدی در محصول خود معرفی می کنند و می خواهید یک ویژگی مشابه برای محصول خود ایجاد کنید،UX  رقابتی انجام دهید. از یک ویژگی نمونه اولیه بگیرید و نمونه اولیه را با هر تعداد محصول رقابتی یا غیر رقابتی مقایسه کنید. دانشی که پس از این معیار به دست می آورید به شما کمک می کند درک کنید که آیا واقعاً می خواهید ویژگی مشابهی را در محصول خود وارد کنید یا خیر.

نتیجه

بخش عمده ای از بهبود تجربه کاربری محصول یا خدمات، آگاهی از عملکرد آن برای کاربران است. ممکن است تصور کنید که محصول شما بهترین تجربه ممکن را ارائه می دهد، اما تا زمانی که تجربه آنها با محصولات را به درستی نسنجید، هیچوقت اشتباهاتتان را درک نخواهید کرد. از همان ابتدای فرآیند طراحی محصول یا خدمات، محک زدن UX را تمرین کنید. هرچه زودتر این کار را انجام دهید، زودتر می توانید خط پایه را تعریف کرده و تجربه کاربر را بهبود بخشید.

صفحات مشابه

ارسال نظر
توجه داشته باشید، درج اطلاعات "ایمیل" ، "وبسایت" و "شماره تماس" اختیاری بوده و به هیچ وجه منتشر نخواهد شد. این اطلاعات صرفا جهت پاسخگویی در موارد نیاز استفاده می شوند.