در این مقاله، مفهوم محک زدن UX و روشی را که برای انجام آن باید دنبال کنید به همراه پنج نکته اصلی برای محک زدن موثر طراحی سایت و تجربه کاربری بررسی خواهیم کرد. محک زدن UX روشی است که از معیارهای خاص برای ارزیابی تجربه کاربر یک محصول یا مقایسه آن با سایر محصولات موجود در بازار استفاده می کند. محک زدن UX به شما کمک می کند تا ارزیابی کنید که چگونه طراحی محصول شما در طول زمان پیشرفت کرده و یا در مقایسه با رقبا سقوط می کند.
تعریف دو نوع معیار: گذشته نگر و مبتنی بر وظیفه امکان پذیر است.
در بیشتر موارد، توصیه می شود آزمایش گذشته نگر و مبتنی بر وظیفه را با هم مخلوط کنید تا واقعی ترین نتایج را بگیرید.
معیارگذاری UX یا تجربه کاربری بخشی از فرایند تست کاربر است و مانند سایر فرآیندهای تست کاربر، محک زدن نیاز به یک رویکرد ساختاری دارد. در اینجا روشی را بیان می کنیم که محققان برای استفاده بیشتر از مطالعه خود باید دنبال کنند.
هنگامی که شما بررسی معیار UX را شروع می کنید، باید یک خط پایه ایجاد کنید. یک نقطه شروع، چیزی که طراحی را با آن اندازه بگیرید. توصیه می شود یک ویژگی برتر (یا مجموعه ای از ویژگی ها) را که می خواهید در محصول خود بسنجید و بهبود ببخشید، انتخاب کنید. به عنوان مثال، هنگامی که برای یک وب سایت تجارت الکترونیکی معیار UX قرار می دهید ، ممکن است بخواهید روی روند پرداخت تمرکز کنید. معیارهای اساسی را تعیین کنید، مانند متوسط زمان انجام کار یا تعداد متوسط صفحات بازدید شده ، و آزمایش را برای دریافت معیارهای پایه استفاده شروع کنید.
در ادامه دو نکته وجود دارد که باید هنگام تعیین خط پایه خود به خاطر داشته باشید:
تحقیقات شما به خوبی شرکت کنندگان در آزمون شماست. در استخدام افرادی که نمایندگان مخاطبان شما هستند (مشتریان فعلی یا بالقوه) سرمایه گذاری کنید. برای ارزیابی مشخصات جمعیتی و ویژگیهای روانشناختی و رفتاری کاربر از اطلاعات پرسنل کاربر استفاده کنید .
درک این نکته مهم است که شما به تعداد قابل توجهی شرکت کننده در آزمون احتیاج دارید. به طور کلی، توصیه می شود 20 تا 30 شرکت کننده در آزمون دعوت کنید زیرا این تعداد به شما کمک می کند تا نتیجه معتبرتری از داده های خود بگیرید.
در این مرحله، باید تکالیف آزمایشی را برای محک زدن UX خود بنویسید. اطمینان حاصل کنید که وظایف شما اهدافی را که می خواهید به آنها برسید منعکس می کند.
پس از تعیین تکالیف آزمایش و سایر جزئیات معیارگذاریUX ، مطمئن باشید که برای هر دور تست، تمام جزئیات مطالعه را یکسان نگه داشته اید. تعداد شرکت کنندگان در آزمون، وظایفی که از آنها می خواهید تکمیل کنند و دستگاه هایی که برای انجام وظایف استفاده می کنند باید برای همه ی تکرارها یکسان باشد. در غیر این صورت، تغییر پیش شرط های آزمون و مقایسه داده ها واقعاً دشوار می شود.
اگر قصد ندارید بر اساس یافته ها تغییری ایجاد کنید، اجرای معیار UX فایده ای ندارد. به همین دلیل بسیار مهم است که یافته های خود را عملی ساخته و تغییرات را بر اساس یافته ها معرفی کنید. هنگام ایجاد تغییرات، دور دیگری از آزمایش را انجام دهید تا ببینید چگونه UX بهبود می یابد (براساس معیارهای پایه ای که قبلاً تعریف کرده اید).
معیارگذاری UX زمانی مفید است که در فواصل منظم مانند ماهانه، فصلی یا سالانه انجام شود. با اندازه گیری تجربه کاربر و مقایسه آن با نتایج قبلی، مشخص می شود که آیا تلاش های شما در طراحی در راستای بهبود UX است. یک اصطلاح خاص در معیار گذاری UX برای نوع کار وجود دارد: معیار طولی، که اساساً با گذشت زمان اندازه گیری می شود.
فاصله زمان محک زدن به چرخه طراحی محصول و اینکه چند بار تغییرات را ارائه می دهید، بستگی دارد. در اینجا چند سوال وجود دارد که می تواند به شما در انتخاب فاصله کمک کند:
در اینجا چند نکته اساسی برای یادآوری هنگام انجام فرآیند معیارگذاری ، آماده سازی برای مطالعه، در زمان آزمایش وجود دارد.
هنگامی که معیارهای UX را برای سفرهای اصلی کاربران خود انجام می دهید، به سرعت مشخص می شود که نقاط قوت و ضعف محصول شما چیست. به عنوان مثال، با اندازه گیری میزان تعامل کاربر (پربازدیدترین صفحات وب سایت خود)، خواهید دید که چه مناطقی از محصولات شما بیشترین ارزش را برای کاربران دارد. شما می توانید از این دانش برای تقویت مزایای رقابتی محصول خود استفاده کنید.
تحقیقات کاربر همیشه باید بر مهمترین KPI های تجاری مانند نرخ تبدیل متمرکز باشد. وقتی شواهد واضحی داشته باشید که نشان می دهد راه حل های طراحی شما خط مشی کسب و کار را بهبود می بخشد ، درگیر شدن با ذینفعان اصلی و خرید مطمئن در تصمیمات مربوط به طراحی محصول بسیار آسان تر می شود.
پیگیری چگونگی بهبود راه حل های طراحی نه تنها برای خط مشاغل ضروری است، بلکه مهم است بدانید چرا این اتفاق می افتد. برای کشف پاسخ به هر دو سوال توصیه می شود تست کمی و کیفی را در نظر بگیرید.
حتی اگر فواصل مشخصی برای محک زدن UX دارید و قصد دارید دوباره طراحی محصول خارج از چرخه طراحی را انجام دهید، معیار UX را اجرا کنید. به محض اینکه نمونه اولیه ای از راه حل خود به دست آورید، می توانید معیار ارزیابی را انجام دهید تا عملکرد آن را در مقایسه با راه حل های موجود ببینید. هرچه زودتر تشخیص دهید که چیزی طبق برنامه کار نمی کند، زمان بیشتری را در طراحی محصول یا خدمات صرفه جویی کرده اید.
گنجاندن بسیاری از معیارهای مختلف در محک زدن UX وسوسه انگیز است اما مقاومت در برابر این وسوسه مهم است. هرچه بیشتر مجبور به اندازه گیری شوید، هزینه انجام آزمایش، بیشتر و هزینه بر تر خواهد شد. بنابراین، بر اهداف اصلی خود تمرکز کنید. تمام معیارهایی که انتخاب می کنید باید به شما کمک کنند تا به سوالات اصلی خود پاسخ دهید.
علامت گذاری UX معمولاً برای درک تجربه کاربر فعلی محصول دیجیتال شما استفاده می شود. با این حال، بخش بزرگی از بهبود تجربه کاربر، دانستن عملکرد آن در مقایسه با رقبا است.
معیار رقابتی، معیارهای محصول شما را با رقبای مستقیم یا غیرمستقیم مقایسه می کند. همچنین توصیه می شود هر زمان که رقبا ویژگی جدیدی در محصول خود معرفی می کنند و می خواهید یک ویژگی مشابه برای محصول خود ایجاد کنید،UX رقابتی انجام دهید. از یک ویژگی نمونه اولیه بگیرید و نمونه اولیه را با هر تعداد محصول رقابتی یا غیر رقابتی مقایسه کنید. دانشی که پس از این معیار به دست می آورید به شما کمک می کند درک کنید که آیا واقعاً می خواهید ویژگی مشابهی را در محصول خود وارد کنید یا خیر.
بخش عمده ای از بهبود تجربه کاربری محصول یا خدمات، آگاهی از عملکرد آن برای کاربران است. ممکن است تصور کنید که محصول شما بهترین تجربه ممکن را ارائه می دهد، اما تا زمانی که تجربه آنها با محصولات را به درستی نسنجید، هیچوقت اشتباهاتتان را درک نخواهید کرد. از همان ابتدای فرآیند طراحی محصول یا خدمات، محک زدن UX را تمرین کنید. هرچه زودتر این کار را انجام دهید، زودتر می توانید خط پایه را تعریف کرده و تجربه کاربر را بهبود بخشید.
