گاهی اوقات پیش می آید مشتری سبد خرید را پر می کند و سپس بدون هیچ توضیحی، درست زمانی که همه چیز خوب به نظر می رسد، پشیمان می شود. چرا کاربران اقدام به ترک فروشگاه می کنند. از آنجایی که بالای 75 درصد مشتریان سبد خرید خود را لغو می کنند، اقدامات زیادی را می توانید انجام دهید تا خریداران را ترغیب به انجام مراحل پرداخت نهایی نمایید. در این مقاله هفت دلیل رایجی که باعث می شود مشتریان بدون خرید، فروشگاه آنلاین شما را ترک کنند، بیان می کنیم. همینطور راهکارهایی را برای بهبود تجربه خریداران و نهایی سازی فروش بیشتر در طراحی سایت فروشگاهی پیشنهاد می کنیم.
بیش از نیمی از کل سبد خریدها، به این دلیل هزینه های حمل ونقل بسیار گران، لغو می شوند. به همین دلیل سالهاست که تحویل رایگان کالا کلید طلایی در تجارت الکترونیکی بوده است. اما توجه کنید تحویل رایگان محصول اگر 10-14 روز به طول انجامد مجددا، همان نتیجه ی قبل برای شما صادق می شود و مشتریان فروشگاه آنلاین شما را ترک می کنند. زیرا آنها می خواهند بسته ها سریع به دستشان برسد. طبق تحقیقات به عمل آمده اگر تحویل کالا یک روزه اتفاق افتد حتی اگر شامل هزینه های اضافی نیز شود، انگیزه بیشتری را برای مشتریان به وجود می آورد.
اگر به دلیل هزینه های بالا در ارائه ی هزینه های حمل و نقل رایگان تردید دارید، حداقل مبلغ سفارش را در نظر بگیرید و با توجه به محاسبه ی سود خرید، آن مبلغ را اعلام نمایید. به عنوان مثال برای خرید سفارشات بالای 100 هزار تومان تحویل درب منزل و رایگان انجام می گیرد. زمانیکه در نهایت تصمیم گرفتید که تحویل سفارشات را در طراحی سایت فروشگاهی رایگان انجام دهید حتما این موضوع را به صورت برجسته در وب سایت خود به نمایش گذارید و حمل و نقل رایگان محصول را در هر صفحه از فروشگاه ذکر کنید.
حدود دو سوم خریداران فروشگاه آنلاین، اقدام به ثبت سفارش نمی کنند زیرا آنها فقط در حال خواندن اطلاعات سایت هستند و یکی از دلایلی که باعث می شود آنها را به مشتری واقعی تبدیل نکند عدم اطلاعات کافی در تصمیم گیری خرید می باشد. از آنجا که مشتریان نمی توانند محصولات را در فروشگاه آنلاین لمس کنند، باید از کلمات و تصاویر توصیفی و در عین حال دقیق در طراحی سایت فروشگاهی استفاده کنید تا اطمینان حاصل کنند که دقیقاً می دانند چه چیزی را خریداری می کنند.
بهتر است عکس های هر محصول را از زوایای مختلف و با نشان دادن مقیاس اندازه ی آن به نمایش گذاریم. اگر محصولی در رنگ یا طرح های مختلف موجود باشد، تمام عکس های مربوط را در طراحی سایت فروشگاهی درج نمایید. خوشبختانه با این همه پیشرفت در دوربین ها و فناوری ویرایش تصویر، نیازی نیست که برای گرفتن عکس استودیو و یا عکاس حرفه ای استخدام کنید.
در توضیحات محصول، تمام جزئیات را ارائه دهید. اندازه محصول ، مواد اولیه ، دوام ، کیفیت و ویژگی های خاص را ذکر کنید. با گفتن یک داستان کوتاه درباره تاریخچه محصول، اطلاعات آن محصول را الهام بخش تر و حتی جالب تر کنید. اضافه کردن این جزئیات اضافی به سئو شما در طراحی سایت فروشگاهی نیز کمک می کند، بنابراین توجه به این قضیه برد برد است. برای قرار دادن همه این اطلاعات مفید، توصیه می کنیم برای هر مورد در فروشگاه آنلاین خود یک صفحه محصول ایجاد کنید .به این ترتیب می توانید جزئیات اضافی ، عکس ، بررسی کلمات کلیدی سئو و موارد دیگر را اضافه کنید.
خریداران فروشگاه آنلاین از امنیت سایت و خطرات فاش شدن اطلاعات شخصی شان نگرانند. بنابراین اگر فروشگاه آنلاین شما برخی از نشانگرهای قابل اعتماد را نشان ندهد باعث تردید در خرید آنها می شوید. خوشبختانه، تمام نمونه کارهای طراحی سایت دود از قبل به رمزگذاری HTTPS مجهز شده اند، به طوری که اطلاعات مشتریان محفوظ خواهد ماند. سایر شاخص های اعتماد که می توانند کمک کننده باشند مانند:
تقریبا 30٪ خریداران گزارش داده اند که سبد خرید خود را به ثبت نهایی نمی رسانند زیرا روند پرداخت برای آنها بسیار پیچیده است، بنابراین بهترین کار برای جلوگیری از این اتفاق این است که با یک دوست یا مشتری بالقوه مراحل خرید را انجام دهید. مطمئن باشید نکته ها و نتایج جالبی به دست خواهید آورد. چند نکته ناوبری برای فروشگاه آنلاین را بررسی می نماییم:
طراحی سایت فروشگاه های آنلاین دودکو به طور خودکار نمادی از سبد خرید را در گوشه و کنار در حال نمایش قرار می دهند تا در هنگام حضور مشتری در صفحات مختلف قابل مشاهده باشد و صفحات پرداخت این امکان را به خریداران می دهد تا با کلیک یک دکمه، موارد را حذف کنند یا مقدار آن را تغییر دهند. هر دوی این ویژگیها، استفاده از سایت شما را برای مشتریان راحت تر می کند.
زمانی که افراد در فروشگاه های حضوری اقدام به خرید می نمایند می توانند به راحتی برای هر محصول انتخابیشان از فروشنده سوال بپرسند و به سرعت پاسخ خود را دریافت کنند. خریداران آنلاین غالباً این سطح خدمات را دریافت نمی کنند و اگر نتوانند بلافاصله جوابشان را بگیرند، سایت شما را ترک می کنند.
توجه به این موضوع را تا حد امکان برای خریداران آنلاین آسان کنید تا آنها بتوانند با دسترسی به اطلاعات بسیار روشن و قابل مشاهده، به بخش تماس با شما در وب سایت ، دسترسی داشته باشند. فوتر وب سایت مکان مناسبی برای قرار دادن لینک تماس است. افزودن سؤالات متداول نیز ایده خوبی است، می توانید با قرار دادن سؤالات متداول در مورد حمل و نقل ، بازپرداخت و سیاست های فروشگاه به خریداران آگاهی بخشید.
مطالعات خرده فروشی آنلاین نشان داده است که اگر مشتریان نسبت به بازپرداخت کالا و ارسال رایگان، مطمئن شوند. خریدهای خود را به سرعت به ثبت نهایی می رسانند. با اطلاع رسانی به مشتریان خود مبنی بر مرجوع کالا و تحویل رایگان ، می توانید لغو سبد خرید را کاهش داده و فروش بیشتری را ایجاد نمایید. اگر نگران این هستید که ممکن است اجرای این دو موضوع برای شما دردسر آفرین شود، بهتر است بدانید که تحقیقات نشان می دهد که این موضوع به شدت در افزایش فروش شما نقش خواهد داشت. اگر سیستم فروش شما با تحویل رایگان محصول ارائه نمی شود، پس تمام تلاش خود را انجام دهید تا روند بازگشت یا تحویل هر چه سریعتر محصول برای مصرف کننده انجام شود. بسته های از پیش پرداخت شده برای کالاهای برگشتی را به همراه دستورالعمل های دقیق و واضح در مورد نحوه بازگشت ارائه دهید.
پیگیری خریدارانی که سبد خرید را لغو کرده اند بسیار مهم است، اما تعداد کمی از طراحی سایت فروشگاهی این کار را انجام می دهند. مشتری احتمالی حتما به فروشگاه شما علاقه مند است که تا این مرحله اقدام به خرید نموده است و به احتمال زیاد اگر برند شما در خاطر آنها حفظ شود مجدد به سایت باز می گردند. با این دیدگاه نسبت به مشتریان، یک فروش از دست رفته نمی سازید بلکه به عنوان یک سیگنال، علاقه ی مشتریان را در نظر می گیرید. پیگیری مجدد این خریداران مردد به کمک ایمیل و پیامک و... نشان می دهد که می توان آنها را تا تکمیل فرآیند خرید جذب نمود.
در حالی که شما هرگز قادر نخواهید بود تک تک خریداران را به مشتری واقعی تبدیل کنید، اما باید بدانید اقدامات زیادی وجود دارد که می توانید برای تبدیل یک مشتری احتمالی به مشتری واقعی از آن استفاده کنید. بعلاوه ، تمام این مراحل برای تبدیل سبد خرید رها شده به خرید حتمی مشتری ، یک تجربه جدید برای آنها خلق می کند.
